Formation Gestion de conflits - Managers

«­ Si vous continuez à vous disputer, je vous envoie chez la CPE­ !­ »

Non, la méthode CPE, ce n'est pas ça... Découvrez-la dans cette formation

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Objectifs de la formation :

Savez-vous qu'en moyenne, un manager passe 30% de son temps à gérer des conflits ?

 

Vous pensez que la gestion des conflits est un art et qu'il faut des qualités particulières pour y parvenir ? Nous pensons au contraire qu'il existe une méthode et qu'elle est à portée de tous.

 

Dans cette formation, abordez la gestion de conflits de manière simple. Découvrez pas à pas comment le prévenir, le maîtriser et s'assurer de sa bonne résolution.

 

Les conflits sont naturels et leur gestion est une compétence clé du manager qui doit :

  • être capable de faire jaillir les points de vue,
  • concilier des avis opposés,
  • trouver une solution,
  • maintenir un esprit d'équipe positif.

Vive le micro-learning !

5 modules pour une durée totale de 50 minutes.

Vive la mixité !

Cours, vidéos, quiz, mises en situation, challenges et plus.

Vive l'humain !

Créer un parcours blended avec un tutorat, des classes virtuelles et bien plus.

Programme de la formation :

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Disponible aux formats :

01

Bienvenue

  • Découvrez les 3 temps forts de la résolution de conflits.
  • Comment réagissez-vous face au conflit ? Êtes-vous celui qui ose ? Celui qui écoute ? Celui qui compose ? Faites un test pour le découvrir.

02

Bien communiquer

  • Votre rôle de médiateur d'un conflit vous impose d'avoir une communication spécifique qui permet à chaque partie de se sentir écoutée et non jugée. Apprenez à juger les actions et non les personnes et pratiquez la communication positive.

03

Traiter le conflit

  • Les entretiens : apprenez à identifier les 2 types de conflits (relationnel ou organisationnel) découvrez la structure des entretiens nécessaires à leur résolution.
  • 2 outils indispensables pour réussir vos entretiens : le FOS (faits, opinions, sentiments) et le CPE (Colère, Peur, Envie)
  • Accomodation, compromis, consensus, évitement, autorité : adaptez la bonne stratégie à chaque type de conflit.

04

Maîtriser l'après-conflit

  • Au-delà des entretiens, assurez-vous que chaque partie a vraiment lâché prise et accepté les éléments de résolution du conflit. Si ce n'est pas encore le cas, utilisez "l'écharpe de Salomé".
  • Découvrez quelques pistes pour gérer les personnalités difficiles.

05

Challenge

  • Révisez votre formation dans un challenge final.

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