Formation Gestion de conflits - Managers
« Si vous continuez à vous disputer, je vous envoie chez la CPE ! »


Objectifs de la formation :
Savez-vous qu'en moyenne, un manager passe 30% de son temps à gérer des conflits ?
Vous pensez que la gestion des conflits est un art et qu'il faut des qualités particulières pour y parvenir ? Nous pensons au contraire qu'il existe une méthode et qu'elle est à portée de tous.
Dans cette formation, abordez la gestion de conflits de manière simple. Découvrez pas à pas comment le prévenir, le maîtriser et s'assurer de sa bonne résolution.
Les conflits sont naturels et leur gestion est une compétence clé du manager qui doit :
- être capable de faire jaillir les points de vue,
- concilier des avis opposés,
- trouver une solution,
- maintenir un esprit d'équipe positif.
Vive le micro-learning !
5 modules pour une durée totale de 50 minutes.
Vive la mixité !
Cours, vidéos, quiz, mises en situation, challenges et plus.
Vive l'humain !
Créer un parcours blended avec un tutorat, des classes virtuelles et bien plus.
01
Bienvenue
- Découvrez les 3 temps forts de la résolution de conflits.
- Comment réagissez-vous face au conflit ? Êtes-vous celui qui ose ? Celui qui écoute ? Celui qui compose ? Faites un test pour le découvrir.
02
Bien communiquer
- Votre rôle de médiateur d'un conflit vous impose d'avoir une communication spécifique qui permet à chaque partie de se sentir écoutée et non jugée. Apprenez à juger les actions et non les personnes et pratiquez la communication positive.
03
Traiter le conflit
- Les entretiens : apprenez à identifier les 2 types de conflits (relationnel ou organisationnel) découvrez la structure des entretiens nécessaires à leur résolution.
- 2 outils indispensables pour réussir vos entretiens : le FOS (faits, opinions, sentiments) et le CPE (Colère, Peur, Envie)
- Accomodation, compromis, consensus, évitement, autorité : adaptez la bonne stratégie à chaque type de conflit.
04
Maîtriser l'après-conflit
- Au-delà des entretiens, assurez-vous que chaque partie a vraiment lâché prise et accepté les éléments de résolution du conflit. Si ce n'est pas encore le cas, utilisez "l'écharpe de Salomé".
- Découvrez quelques pistes pour gérer les personnalités difficiles.
05
Challenge
- Révisez votre formation dans un challenge final.