Formation Gestion de conflit – Manager
Découvrez une méthode de gestion des conflits pour les managers : structures d’entretiens, outils et postures pour résoudre définitivement un conflit.
Avec Skillsday, vos managers seront capables de :
Faire jaillir les points de vue
Concilier des avis opposés
Trouver une solution et maintenir un esprit d’équipe positif
Programme de la formation
Bienvenue
- Découvrez les 3 temps forts de la résolution de conflits
- Comment réagissez-vous face au conflit ? Êtes-vous celui qui ose ? Celui qui écoute ? Celui qui compose ? Faites un test pour le découvrir
Bien communiquer
- Votre rôle de médiateur d’un conflit vous impose d’avoir une communication spécifique qui permet à chaque partie de se sentir écoutée et non jugée
- Apprenez à juger les actions et non les personnes et pratiquez la communication positive
Traiter le conflit
- Les entretiens : apprenez à identifier les 2 types de conflits (relationnel ou organisationnel) découvrez la structure des entretiens nécessaires à leur résolution
- 2 outils indispensables pour réussir vos entretiens : le FOS (faits, opinions, sentiments) et le CPE (Colère, Peur, Envie)
- Accomodation, compromis, consensus, évitement, autorité : adaptez la bonne stratégie à chaque type de conflit
Maîtriser l’après-conflit
- Au-delà des entretiens, assurez-vous que chaque partie a vraiment lâché prise et accepté les éléments de résolution du conflit. Si ce n’est pas encore le cas, utilisez « l’écharpe de Salomé »
- Découvrez quelques pistes pour gérer les personnalités difficiles
Challenge final
- Révisez votre formation dans un challenge final
30 minutes en mobile ou e-learning, pour les autres modalités : nous consulter
Cette formation vous intéresse ?
Contactez-nous pour construire un parcours personnalisé autour de la gestion de conflit en entreprise.
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SHOT : notre webinaire sur l’assertivité
Nos experts pédago’ vous présentent les clés pour adopter un comportement assertif
à travers un webinaire ludique et pratique.
En 30 minutes seulement, comprenez les bénéfices de l’assertivité et
les comportements relationnels contre-productifs au travail.
Apprenez ensuite à exprimer vos besoins et vos limites avec des mises en situation concrètes.
Ce que vous trouverez uniquement chez Skillsday
Personnalisation
Des parcours modulables pour refléter au mieux votre culture et vos enjeux
Micro-learning
Des formations courtes et séquencées adaptées au rythme des apprenants
Opérationnel
Des outils facilement actionnables sur le terrain et accessibles à tout moment
Interactivité
Des activités variées : jeux, vidéos, challenges, mises en situation, podcasts.
Modernité
Des séquences avec une approche active, participative et innovante
Impact
Des modules de formation pour transformer les comportements en situations professionnelles
Ils sont contents 😍
Attention à la marche !
Avec les formations Skillsday, garantissez la montée en compétences de vos équipes.
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